Demandan a DELL por abusos a clientes
Bueno, es probable que hayas leÃdo la noticia y pienses que voy a repetir lo que los demás; sin embargo, mi punto va en una dirección distinta.
Hace exactamente dos años compré una portátil DELL Inspiron 6000, que ha resultado MUY bien. Casi desde el principio me dà cuenta que algunas secciones de la pantalla se miraban como de color amarillo, mientras que el resto estaba bien. Núnca le hice caso. En marzo pasado, mientras estaba de vacaciones, de repente el monitor no funcionó al encender mi máquina, para salir del paso me conecté a un monitor CRT; pero llamé a Soporte técnico de DELL, muy amablemente el fulano que atendió me indicó que hiciera unas pruebas y en menos de 10 minutos habÃa determinado que mi monitor estaba mal y que en las siguientes 24 horas me enviarÃa un técnico para que me lo substituyera.
Asà fue. Al dÃa siguiente -tuve que enviar mi laptop a Tegucigalpa- llegaron a mi oficina, cambiaron mi pantalla y de inmediato retornaron por avión la portátil.
Un mes después, dos teclas dejaron de funcionar apropiadamente. Con la experiencia anterior, llamé a DELL y después de seguir el mismo procedimiento, me indicaron que me cambiarÃan el teclado y el cable de alimentación eléctrica.
En esta segunda ocasión los técnicos llegaron dos dÃas después, pero fue más rápido de lo que cualquier otro proveedor local hubiera hecho.
La satisfacción fue al máximo en los dos casos.
Antes, hace varios años, tuve malas experiencias con DELL al reparar otra portátil; no obstante, ahora la historia ha cambiado.
Aterrizo en el tema: la cosa es que en USA los clientes los demandan porque los ponen a levantar el teclado, a mover un cable, etc… aquÃ, uno darÃa gracias que los proveedores hicieran eso -al menos-, ya que si llamas para algo como lo planteado, aquà te echan la culpa y te obligan a comprar otro equipo…
Lo cierto es que a veces entre más cómodo estas, más te quejas. Por lo menos de mi lado, no puedo emitir quejas de DELL. Quizá lo único que sà puedo decir es que los tiempos de espera son algo elevados y que las llamadas se interrumpen, pero eso qué importa si las llamadas son pagadas por ellos…
¿Que si comprarÃa otra DELL? Claro que sÃ!!! Ahora mismo quiero vender la que tengo y comprarme otra. Aún le queda un año de garantÃa 
May 24th, 2007 at 3:37 pm
Este sábado es la feria Dell de Bogotá y planeo volver a mi casa con portatil. Me inquieto un poco el tÃtulo del post. En mi experiencia será mi primer trato directo con ellos, pero me han dado muy buenas refencias sobre su soporte al cliente. En Colombia por ahora combinan calidad y economÃa. Espero me tan bien como a tÃ.
May 25th, 2007 at 9:13 am
No tenia idea de dicha noticia, y concuerdo contigo, aunque no tengo un portatil Dell, pero por mi trabajo me he topado con varias y son buenisimas maquinas… yo tengo un Asus y “aperra” igual muy bien…
Creo que dicha noticia se opaca con el hecho de que Dell sacará maquinas con Ubuntu
saludos
June 30th, 2007 at 12:39 pm
donde trabajaba antes teniamos equipos dell, y el soporte tecnico fue lo que mas me gusto, 2 dias cuando mucho y llegaba su tecnico a cambiar la pieza dañada, no ha verificar que estuviera mal, y ahora con linux pues estara mejor todavia