Desde hace un mes estaba experimentando algunas fallas en el cable de adaptación eléctrica de mi notebook Inspiron 6000. De entrada supe que la deficiencia venÃa del cable y transformador, pero quise seguir probando antes que llamar a DELL y presentar mi reclamo.
Mientras estaba en la Expo Imagen 2007, ocurrió que -durante todo un dÃa- el cable dejó de funcionar y luego -de repente- volvió a cargar la baterÃa de mi laptop, asà que decidà esperar un poco más (como si la cosa fuera a mejorar).
Ayer por la mañana, al llegar a la oficina, conecté el ordenador para trabajar; sin embargo, no pude porque ya el adaptador no funcionó más. Fue entonces que recordé el post en el que habÃa alabado el servicio de DELL y me lo leÃ. Pensé: “¿y esta vez me podrán resolver esta situación o tendré que comprar un nuevo adpatador para notebooks?”. Asà que entré al sitio de DELL (Honduras) y llamé gratis del teléfono de soporte técnico.
Después de unos 10 minutos de espera (esta vez demoró más que en la anterior ocasión), atendió Bayron (asà escribe su nombre) y después de hacer algunas consultas de rigor (service tag, a nombre de quién está la laptop, serie del adaptador, etc), me ofreció reemplazar la parte en unas 24 horas.
Como yo tenÃa prisa -en ese notebook tengo todo mi trabajo-, le pregunté si no podÃa ser antes la entrega (pues ahora sé que la empresa que brinda el soporte por DELL está a tres cuadras de mi oficina…), pero él -muy amablemente- me explicó que eso serÃa posible sà y sólo sà yo hubiera pagado por una garantÃa de 4 horas (Vaya! pensé, ahora es cuando esas cosas no tienen precio), asà que mi garantÃa sólo me permitÃa recibir la refacción en 24 horas.
Hoy, antes de las 9:00 a.m. (menos de 24 horas después de mi llamada de reporte) ya tenÃa el nuevo cargador / adaptador de corriente alterna a corriente directa de mi laptop.
Sinceramente, si tuviera que cambiar mi notebook por algo más nuevo, definitivamente me comprarÃa otra DELL.
Aún me quedan 7 meses (de los 3 años de garantÃa que me ofrecen) y cada vez que necesito algo, simplemente llamo gratis marcando 800-0123, y dándole a operadora el # 866-686-9848.
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