Excelente servicio y soporte de notebooks DELL
Desde hace un mes estaba experimentando algunas fallas en el cable de adaptación eléctrica de mi notebook Inspiron 6000. De entrada supe que la deficiencia venÃa del cable y transformador, pero quise seguir probando antes que llamar a DELL y presentar mi reclamo.
Mientras estaba en la Expo Imagen 2007, ocurrió que -durante todo un dÃa- el cable dejó de funcionar y luego -de repente- volvió a cargar la baterÃa de mi laptop, asà que decidà esperar un poco más (como si la cosa fuera a mejorar).
Ayer por la mañana, al llegar a la oficina, conecté el ordenador para trabajar; sin embargo, no pude porque ya el adaptador no funcionó más. Fue entonces que recordé el post en el que habÃa alabado el servicio de DELL y me lo leÃ. Pensé: “¿y esta vez me podrán resolver esta situación o tendré que comprar un nuevo adpatador para notebooks?”. Asà que entré al sitio de DELL (Honduras) y llamé gratis del teléfono de soporte técnico.
Después de unos 10 minutos de espera (esta vez demoró más que en la anterior ocasión), atendió Bayron (asà escribe su nombre) y después de hacer algunas consultas de rigor (service tag, a nombre de quién está la laptop, serie del adaptador, etc), me ofreció reemplazar la parte en unas 24 horas.
Como yo tenÃa prisa -en ese notebook tengo todo mi trabajo-, le pregunté si no podÃa ser antes la entrega (pues ahora sé que la empresa que brinda el soporte por DELL está a tres cuadras de mi oficina…), pero él -muy amablemente- me explicó que eso serÃa posible sà y sólo sà yo hubiera pagado por una garantÃa de 4 horas (Vaya! pensé, ahora es cuando esas cosas no tienen precio), asà que mi garantÃa sólo me permitÃa recibir la refacción en 24 horas.
Hoy, antes de las 9:00 a.m. (menos de 24 horas después de mi llamada de reporte) ya tenÃa el nuevo cargador / adaptador de corriente alterna a corriente directa de mi laptop.
Sinceramente, si tuviera que cambiar mi notebook por algo más nuevo, definitivamente me comprarÃa otra DELL.
Aún me quedan 7 meses (de los 3 años de garantÃa que me ofrecen) y cada vez que necesito algo, simplemente llamo gratis marcando 800-0123, y dándole a operadora el # 866-686-9848.
